Nous comprenons que parfois les circonstances changent. Nos remboursements sont disponibles selon les critères suivants, établis pour garantir l'équité pour tous nos clients.

• Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial du service
• Utilisation du service inférieure à 20% du contenu total accessible
• Aucune violation des conditions d'utilisation de la plateforme
• Fourniture de la documentation originale d'achat et d'identité
• Motif légitime documenté pour la demande de remboursement

Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande.

1. Contactez notre service client à info@altomirellavon.com avec votre numéro de commande
2. Fournissez une explication détaillée du motif de votre demande de remboursement
3. Joignez tous les documents justificatifs nécessaires à votre demande
4. Attendez la confirmation de réception sous 48 heures ouvrables maximum
5. Notre équipe évaluera votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
6. Recevez la décision finale avec les détails du remboursement si approuvé

Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier entre 3 à 10 jours ouvrables selon votre établissement financier.

Certaines situations requièrent une attention particulière. Nous évaluons chaque cas avec bienveillance tout en respectant nos politiques internes.

Les remboursements exceptionnels peuvent être accordés en cas de force majeure, de problèmes techniques majeurs de notre côté, ou de circonstances personnelles graves dûment documentées. Chaque situation est étudiée individuellement par notre comité de révision.